よくあるご質問(配送方法･決済等)
Q
返品・交換について（1）
A
お届け日より8日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
以降にご連絡があった場合は返品・交換を承ることができません。
【間違った商品が届いた場合や商品に破損、剥がれなどがあった場合】
届いた商品写真、破損の状態の写真をメールにてお送りください。
新しい商品と交換または修理対応、ご返金いたします。
【お客様のご都合による商品の交換、返品の場合】
お客様のご都合による商品の交換及び返品の場合、お届け日より8日以内に問合せフォームよりご連絡をお願いします。往復の送料（発送時、返送にかかる送料）や振込手数料等はお客様のご負担となります。
*送料無料の場合でも発送時の送料がかかっていますので、ご負担いただきます。
*発送時の送料については、【特定商取引法に関する表記】内に記載されております。
Q
返品・交換について(２)
A
■下記の項目に該当する場合は返品、交換を承ることができません。
・ すでにご使用になられている商品
・ お客様のご使用や加工により破損、汚損した場合
・ アウトレット商品
・ 衛生用品（マスク、ストレッチャーシーツ等）
・お届け日より8日以上経過している場合。
■お客様都合の一例
・イメージ違い（色味・質感・サイズ感など）
・注文内容の間違い（カラー・サイズ・数量の選択ミス）
・事前に商品説明やサイズ表記をご確認いただけていなかった場合
Q
キャンセル・ご注文内容の変更について
A
当社にてキャンセル手続きをおこないますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容の変更はできませんので、ご注文を当社でキャンセル手続し、改めてのご注文をお願いします。
【お問合せフォームへのアクセス方法】
ＰＣ：画面左下「メールアイコン」をクリック
スマホ：左上の三本線→左側のメニューの下画面［お問い合わせ］をタップ
※ご注意ください
キャンセルのご連絡は14：00までにお願いします。商品出荷後のキャンセルは承れません。
商品はお受取りいただき、お客様ご都合の返品としての扱いとさせていただきますのでご了承ください。
Q
発送について
A
特にご指定のない場合
営業日14時までに決済が完了したご注文は当日発送いたします。
■年末年始休業日・夏季休業日は発送ができません。
※別々に頂いたご注文の場合、1梱包にて発送致します。
最短日での発送をご希望の場合は、日付指定をせず、時間のみご指定ください。
ポスト投函の商品は日時の指定はできかねます。
ヤマト運輸、日本郵便を利用して発送しております。（配送業者の指定はできませんのでご了承ください）
Q
納品書・領収書について
A
【納品書】
商品と一緒に明細が記載された納品書を同封いたします。
ご不要な場合は備考欄にご記載ください。
【領収書】
・クレジットカード：
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書となります。
・PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ：
各アプリの支払い履歴が領収書の代わりとなります。ご希望の場合は商品と一緒に同封いたしますので備考欄にご記載ください。
・銀行振込：
通帳、ATM払込明細書が領収書となります。
・コンビニ決済：
支払い後にコンビニで発行された領収書（レシート）が正式な領収書です。当社からの領収書は発行いたしかねます。
Q
お支払い方法について
A
【クレジットカード払い】
【コンビニ決済（別途手数料300円）】
お支払いの期限は3日間。
以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。
ローソン（ロッピー）
ファミリーマート（Famiポート）
セイコーマート（クラブステーション）
ミニストップ/デイリーヤマザキ
【PayPal】
【銀行振込】
国内各銀行からのお振込(支払手数料:各銀行所定の手数料)
お支払いの期限は購入当日を除く3日間。
※支払い期限の3日目が土・日・祝日に当たる場合、その翌営業日15時まで
【キャリア決済（別途手数料300円ご負担）】
ドコモ払い／auかんたん決済／ソフトバンクまとめて支払い
【楽天ペイ】
ご購入金額に対し1%の楽天スーパーポイントが付与されます。お客様情報入力後の「楽天ポイントを利用する」から、楽天スーパーポイントを利用してお買い物をしていただくことが可能です。
なお、決済金額全額を楽天スーパーポイントでお支払いすることはできません。
【PayPay残高】
【Amazon Pay】
Q
別売りの【こどもヘッド】は必要ですか？旧型のこどもヘッド（ホックなし）は使えますか？
A
現在販売しているレインカバーは、取り付け時、こどもヘッドとホック留めて固定する仕様になりました。
初めて当社のレインカバーをご購入のお客様は後ろ用【こどもヘッド2+】前用【こどもヘッド７】を同時にお買上ください。
レインカバーの天井を水平に保ち、お子様の成長によって高さを上げることが可能です。
チャイルドシートレインカバーと同時にお買上で送料無料となります。
また、お子様の頭がヘッドレストと同じ位置または、既に超えている場合は 必要となります。
チャイルドシートの形状によっては、お子様の頭の位置に関わらず 必要となる場合がございますので、商品ページ対応表をご確認ください。
旧型【こどもヘッド】（上部にホックがついていない商品）は新商品のレイカバーに対応しております。
カバー取り付けに必要ですので、別売りの【固定テープ】を同時にご購入ください。
Q
こどもヘッドが下がってきてしまうのですが？
A
・ベルトはなるべく垂直になるよう取り付けてください。
（チャイルドシートの上部の形状が山なりになっているものは特にベルトが斜めになりやすいです。）
・チャイルドシートとこどもヘッドに隙間ができないよう密接した上でしっかりとベルトを引きます。
・最後にこどもヘッドからベルトを出す、下部2か所のスリット(穴)は、よりベルトに近い方を選んでください。
・カバーの足元のゴム紐はあまり強く引っ張りすぎますと、こどもヘッドに負荷がかかり、下がりやすくなります。
Q
HIROチャイルドシートレインカバーの透明交換修理について
A
HIROのレインカバーは透明シートの交換修理が可能です。
修理の可否、お手続き方法をご案内いたしますのでメールにてご連絡ください。
その際、修理品の状態がわかる写真（破損部分、全体写真）の添付をお願いいたします。
※生産終了品については部品調達等の諸事情により修理を承ることができない場合もあります。
※生地の著しい劣化、破損状況によっては修理不可の場合もございます。
Q
店頭販売について
A
当社では店頭販売しております。無料取り付けも致しますのでお近くの際は是非ご来店ください。
足立区六町3-6-40マドカビル３-101 （つくばエクスプレス六町駅徒歩3分）
営業時間：平日10~17:00（土日祝日休業）
自社ホームページに、HIRO取扱い販売店一覧を掲載しております。
下記ＵＲＬよりご確認ください。
https://aandk.info/shop/
在庫状況は各店舗により異なりますので、販売店へご確認の上、来店の程お願いします。
Q
自分の乗っている自転車にチャイルドシートレインカバーは適応しますか？
A
自転車名ではなく、搭載されているチャイルドシートによります。
商品ページ内の対応表の写真にてをご確認ください。
同じチャイルドシートでも、型番が違う場合がございます。
対応表内の写真以外のチャイルドシートの場合は、お手数ですがお問い合わせください。
Q
チャイルドシートレインカバーの価格がちがいますが、機能は同じですか？
A
使用している生地により価格が異なりますが、 サイズや撥水機能は同じです。
Q
購入したい商品が売り切れですが、入荷の予定はありますか？
A
当店は店頭販売、他ショッピングサイトにて販売しておりますので、在庫がある場合もございます。再入荷のお知らせへ登録、又はメールにてお問い合わせください。
Q
大口注文・記念品について
A
法人・企業様のノベルティ、幼稚園・学校・団体様の記念品として、同一商品をまとめてご購入いただく際は、特別価格をご案内しております。
数量に応じて個別にご相談を承り、特別なお値引きクーポンを発行いたします。
まずはお気軽にご連絡ください。
Q
ギフトラッピングについて
A
有料（250円税込み）にてギフトラッピングを承ります。
※ご購入時、「オプション」からギフトラッピングのチェックをお選びください。
※価格のわかるもの、納品書は同封いたしません。
※配達伝票の送り状依頼主欄はお買い上げ時のお名前を記載いたします。
※ラッピングのサイズはお選びいただけません。
Q
その他
A
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せください。
1~２営業日以内に回答いたします。
【お問合せフォームへのアクセス方法】
ＰＣ：画面左下「メールアイコン」をクリック
スマホ：左上の三本線→左側のメニューの下画面［お問い合わせ］をタップ